Política de Entrega e Rastreio

Na Maneki Brasil, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Abaixo, você encontra as principais informações sobre nosso processo de envio e acompanhamento dos pedidos.

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de postagem pode variar de acordo com o produto e a demanda, sendo contabilizado separadamente do prazo de transporte.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente, a modalidade de envio escolhida e a transportadora responsável.

A previsão de entrega é apresentada durante a finalização da compra.

Os prazos são estimados e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, problemas logísticos ou outras ocorrências fora do controle da Maneki Brasil.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, o cliente poderá acompanhar a movimentação da entrega através das informações disponibilizadas no pedido.

Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar algumas horas ou dias úteis após a postagem para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

Meu rastreio não está atualizando

Nem todas as etapas do transporte são registradas imediatamente.

Por isso, é possível que o rastreamento fique alguns dias sem novas movimentações mesmo que o pedido continue em trânsito.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado sem atualização, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir todas as informações de entrega antes de finalizar o pedido, principalmente:

Nome do destinatário;

CEP;

Rua e número;

Complemento;

Bairro;

Cidade e Estado.

A Maneki Brasil não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora responsável.

É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída e o produto seja devolvido ao remetente, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções disponíveis para um novo envio.

Pedido consta como entregue, mas não recebi

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por:

Porteiro ou recepção;

Familiar;

Vizinho;

Outra pessoa autorizada no endereço.

Caso ainda não localize o pedido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Pedido atrasado

Eventuais atrasos podem acontecer durante o transporte por motivos externos à Maneki Brasil.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco informando o número do pedido. Nossa equipe verificará o rastreamento e, quando necessário, entrará em contato com a transportadora responsável.

Pedido extraviado

Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, nossa equipe entrará em contato com o cliente para apresentar as soluções disponíveis conforme cada situação.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre a entrega ou rastreamento do seu pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

Maneki Brasil — do nosso estoque até você, com segurança e transparência.